FUSPET İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. Kapsam

İşbu politika, www.fuspet.net üzerinden satılan ayakkabı iç tabanlıklarına ilişkin;

• Sipariş iptali,

• Tüketicinin cayma hakkı,

• Gönüllü değişim,

• Ayıplı ürün,

• Yanlış veya eksik gönderim,

• Perakende ve toptan satış işlemleri

hakkında uygulanacak esasları düzenler.

Satıcı: Eurosantex İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi
Vergi Dairesi: Kozyatağı Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 3810981496
Adres: İstanbul
E-posta: eurosantex71@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0850 308 11 71
Web: www.fuspet.net

2. Perakende ve Toptan Sipariş Ayrımı

Tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla ürün satın alan gerçek veya tüzel kişidir.

Yeniden satış, ticari faaliyet, mesleki kullanım veya toptan alım amacıyla verilen siparişler tüketici işlemi değildir.

Bu nedenle:

• Perakende tüketici siparişlerinde 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır.

• Toptan ve ticari siparişlerde tüketicilere tanınan 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz.

• Toptan siparişler yalnızca ayıplı ürün, yanlış gönderim, eksik gönderim veya Satıcı’nın yazılı onayı halinde iade edilebilir.

3. Sipariş İptali

Sipariş henüz hazırlanma veya kargoya teslim aşamasına geçmediyse iptal talebi aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

E-posta: eurosantex71@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0850 308 11 71

Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal yerine cayma veya iade prosedürü uygulanır.

Özel üretime başlanmış, kesilmiş, kişiselleştirilmiş veya toptan siparişe özel hazırlanmış ürünlerde iptal kabul edilmeyebilir.

Onaylanan iptallerde ödeme, kullanılan ödeme yöntemine göre iade edilir.

4. Kargo ve Teslimat

Siparişler DHL eCommerce aracılığıyla gönderilebilir.

Perakende siparişlerde kargoya teslimden sonraki hedef teslimat süresi Türkiye genelinde ortalama 2 iş günüdür.

Bu süre kargo yoğunluğu, bölgesel koşullar, resmî tatiller, hava şartları, adres problemi veya mücbir sebepler nedeniyle değişebilir.

Toptan siparişlerin hedef hazırlanma süresi iki haftadır. Kesin süre sipariş miktarı, üretim ve stok durumuna göre değişebilir.

5. Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli

Kapıda ödeme siparişlerinde 150 TL tahsilat hizmet bedeli uygulanabilir ve bu bedel ürün fiyatına dahil edilebilir.

Kapıda ödeme hizmet bedelinin iade tutarından kesilmesi:

• Tüketici işlemlerinde yalnızca mevzuatın izin verdiği ölçüde,

• Toptan ve ticari siparişlerde tahsilat hizmetinin tamamlanmış olması halinde,

• Sipariş öncesinde müşteriye açıkça gösterilmesi şartıyla

uygulanabilir.

Kapıda ödeme siparişinin iadesinde, ürün bedelinin aktarılması için müşteriden kendi adına kayıtlı IBAN bilgisi istenebilir.

6. Tüketicinin Cayma Süresi

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi 14 günlük süre içinde;

• E-posta,

• İnternet sitesindeki iade formu,

• Yazılı bildirim,

• Diğer kalıcı veri saklayıcıları

aracılığıyla yapılabilir.

İade/değişim formunun doldurulması işlemi hızlandırır. Bununla birlikte, tüketicinin kanuni cayma bildirimi yalnızca belirli bir form kullanılmadığı için geçersiz sayılamaz.

7. Ayakkabı İç Tabanlıklarında Hijyen Koşulu

Ayakkabı iç tabanlıkları doğrudan ayak ve ayakkabı iç yüzeyiyle temas eden ürünlerdir.

Koruyucu ambalajı, hijyen bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsuru teslimden sonra açılmış ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünlerde mevzuatın öngördüğü şartlar oluşmuşsa cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ürünün;

• Ayakkabı içinde kullanılması,

• Üzerinde yürünmesi,

• Ter veya koku oluşması,

• Kirlenmesi,

• Kesilmesi,

• Yapıştırılması,

• Yıkanması,

• Deforme edilmesi,

• Yüzeyinde kullanım izi oluşması

halinde ürün hijyen ve tekrar satılabilirlik açısından iade kabulüne uygun bulunmayabilir.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin kanuni haklar saklıdır.

8. İade Edilebilmesi İçin Aranan Koşullar

Kanuni cayma hakkı kapsamında değerlendirilecek ürünün mümkün olduğunca:

• Eksiksiz,

• Hasarsız,

• Kesilmemiş,

• Şekli değiştirilmemiş,

• Yıkanmamış,

• Kirlenmemiş,

• Koku oluşmamış,

• Aksesuarlarıyla birlikte,

• Orijinal veya uygun koruyucu ambalajıyla

gönderilmesi gerekir.

Ürünün niteliğini ve uygunluğunu kontrol etmek için gereken incelemeyi aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kaybından müşteri sorumlu olabilir.

9. Yedi Günlük Gönüllü Değişim

Fuspet, kanuni haklardan ayrı olarak, kullanılmamış ve hijyen özelliği bozulmamış ürünlerde teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde gönüllü değişim imkânı sunabilir.

Değişim için:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.

• Hijyen ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.

• Ürün kesilmemiş veya değiştirilmemiş olmalıdır.

• Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• Talep edilen ürün stokta bulunmalıdır.

• İade/değişim formu doldurulmalıdır.

Gönüllü değişim işlemlerindeki gönderim ve geri gönderim kargo ücretleri müşteriye aittir.

Üretim hatası, yanlış ürün veya eksik ürün gönderilmesi halinde kargo masrafları Fuspet tarafından karşılanır.

10. İade ve Değişim Formu

İade veya değişim talebinde bulunan müşteri, www.fuspet.net üzerinde bulunan iade/değişim formunu doldurmalıdır.

Formda aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

• Ad ve soyad,

• Sipariş numarası,

• Telefon ve e-posta,

• Ürün bilgisi,

• İade veya değişim nedeni,

• Talep edilen yeni ürün veya ölçü,

• Ürün fotoğrafları,

• IBAN bilgisi,

• Kargo bilgileri.

Formun doldurulması, operasyonel inceleme ve gönderim adresinin müşteriye iletilebilmesi için gereklidir.

Kanuni cayma hakkının süresi içinde başka bir geçerli yöntemle bildirilmiş olması halinde, yalnızca formun kullanılmamış olması tüketicinin kanuni hakkını ortadan kaldırmaz.

11. İade ve Değişim Adresi

İade ve değişim gönderim adresi, iade/değişim formunda ve talebin onaylanmasından sonra müşteriye bildirilir.

Müşteri, Fuspet tarafından kendisine gönderilen güncel adres ve gönderim talimatını kullanmalıdır.

Önceden onay alınmadan, yanlış adrese veya karşı ödemeli olarak gönderilen ürünler teslim alınmayabilir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

12. İade Kargo Ücreti

Gönüllü değişimlerde ve müşteri tercihinden kaynaklanan, kanuni cayma hakkı dışında kalan işlemlerde kargo giderleri müşteriye aittir.

Kanuni cayma hakkı kapsamında iade kargo ücretinin hangi tarafa ait olduğu, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve sipariş öncesi bilgilendirme hükümlerine göre belirlenir.

Üretim kaynaklı ayıp, yanlış ürün, eksik ürün veya Satıcı kaynaklı hata bulunması halinde gerekli kargo masrafı Fuspet tarafından karşılanır.

13. Ürün Kontrol Süreci

Fuspet’e ulaşan ürün aşağıdaki yönlerden kontrol edilir:

• Kullanım izi,

• Kesilme veya şekil değişikliği,

• Kir ve leke,

• Koku veya ter izi,

• Ambalaj durumu,

• Eksik parça,

• Üretim hatası,

• Siparişe uygunluk,

• Tekrar satılabilirlik.

İnceleme sonucu müşteriye e-posta, telefon veya WhatsApp üzerinden bildirilebilir.

Ürünün kullanıldığı, kesildiği, zarar gördüğü veya hijyen özelliğini kaybettiği tespit edilirse, kanunen cayma hakkının bulunmadığı durumlarda iade veya değişim talebi reddedilebilir.

14. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede Fuspet ile iletişime geçmelidir.

E-posta: eurosantex71@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0850 308 11 71

Müşteriden aşağıdaki bilgiler istenebilir:

• Sipariş numarası,

• Ürün ve ambalaj fotoğrafları,

• Video,

• Sorunun açıklaması,

• Kargo hasar tutanağı.

Üretim kaynaklı problem tespit edilmesi halinde tüketicinin ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları uygulanır ve gerekli kargo giderleri Fuspet tarafından karşılanır.

15. Ayıplı Malda Tüketicinin Hakları

Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketici, ilgili mevzuat kapsamında aşağıdaki haklardan birini talep edebilir:

• Ürünü geri vererek sözleşmeden dönme,

• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında indirim isteme,

• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,

• İmkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.

Talebin niteliği, ürünün durumu ve mevzuattaki şartlar dikkate alınarak işlem yapılır.

16. Para İadesi

İade talebi kabul edildiğinde para iadesi, kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak ve yasal süre içinde gerçekleştirilir.

• Kartlı ödemeler ilgili karta iade edilir.

• Havale/EFT ödemeleri doğrulanmış banka hesabına aktarılır.

• Kapıda ödeme siparişlerinde müşteriden kendi adına kayıtlı IBAN istenebilir.

• Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri değişebilir.

Kapıda ödeme hizmet bedeli ancak mevzuatın izin verdiği ölçüde iade tutarından düşülebilir.

17. İade veya Değişimin Kabul Edilmeyebileceği Durumlar

Kanuni tüketici hakları saklı kalmak üzere aşağıdaki durumlarda iade veya gönüllü değişim kabul edilmeyebilir:

• Hijyen bandının açılması ve ürünün yeniden satışa uygun olmaması,

• Ürünün ayakkabı içinde kullanılması,

• Üzerinde yürünmesi,

• Ürünün kesilmesi veya ölçüsünün değiştirilmesi,

• Yapıştırılması,

• Yıkanması veya kimyasal uygulanması,

• Koku, ter, kir veya leke oluşması,

• Ürünün deforme edilmesi,

• Müşteri kaynaklı hasar,

• Eksik ürün veya aksesuar gönderimi,

• Gönüllü değişim için 7 günlük sürenin geçirilmesi,

• Toptan veya ticari siparişin ayıpsız olması,

• Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürün olması.

18. Toptan Siparişlerde İade ve Değişim

Toptan siparişlerin hazırlanma süresi hedef olarak iki haftadır.

Toptan veya ticari siparişlerde ürünler kural olarak iade edilemez.

İade veya değişim yalnızca aşağıdaki durumlarda değerlendirilir:

• Üretim kaynaklı ayıp,

• Yanlış ürün,

• Eksik adet,

• Onaylanan numune veya sipariş özelliklerine aykırılık,

• Kargo tesliminde tutanakla tespit edilen hasar,

• Fuspet’in yazılı olarak kabul ettiği durumlar.

Özel fiyat verilmiş, siparişe özel hazırlanmış veya üretime alınmış toptan ürünlerde müşteri tercihinden kaynaklanan iptal, iade ve değişim kabul edilmez.

19. Kargo Hasarı

Teslim sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya görünür hasar varsa müşteri kargo görevlisiyle tutanak düzenlemelidir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde taşıma kaynaklı hasarın tespiti zorlaşabilir.

Hasarlı teslimatlarda paket, ürün ve kargo etiketi fotoğrafları saklanmalıdır.

20. İletişim

İptal, iade, değişim, ayıplı ürün ve destek talepleri için:

Eurosantex İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi
Marka: Fuspet
Vergi Dairesi: Kozyatağı Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 3810981496
Adres: İstanbul
E-posta: eurosantex71@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0850 308 11 71
Web: www.fuspet.net

İşbu politika, www.fuspet.net üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.